Casos de Éxito
Caso 1
Compañía Líder Mundial de Tarjetas de Crédito
El Business Intelligence conduce a un crecimiento sostenible y rentable, incrementando los ingresos en un 25%
Desafío
N uestro Cliente se enfrentó a desafíos para identificar oportunidades para aumentar la aceptación y el uso de su tarjeta de crédito entre los comerciantes. Anteriormente, nuestro cliente revisaba manualmente los documentos impresos y los archivos de Excel para crear estrategias para aumentar la aceptación. El resultado deseado de estas revisiones era una campaña estratégica para aumentar la aceptación. Además de un uso ineficiente del tiempo y los recursos, este procedimiento heredado creó múltiples desafíos que incluyen, entre otros:
Una falta general de conocimientos necesarios para tomar decisiones estratégicas adecuadas
generalInformación imprecisa
Falta de control sobre campañas estratégicas
Ventanas de tiempo de comercialización excesivas
Un aspecto crítico fue que la naturaleza manual del proceso de revisión tradicional no proporcionó visibilidad de la relación entre las campañas y los comerciantes, lo que impidió que nuestro cliente pudiera hacer un seguimiento adecuado de los resultados comerciales de las campañas elegidas. Nuestro cliente buscaba abordar sus desafíos inmediatos y posicionar la marca para un crecimiento sostenible. ¿El objetivo? Identificar mejor las oportunidades para ejecutar campañas que puedan tener un impacto inmediato en la aceptación y el uso de su marca de tarjeta de crédito.
Results
de Ingresos comerciales
de Reglas de negocio automatizadas
de Precisión lograda
La Solución
En colaboración con nuestro cliente, utilizamos un enfoque analítico para identificar, analizar y abordar los desafíos de la empresa. Con base en nuestros hallazgos, creamos una solución fundamental mediante la implementación de un Data Mart que ahora proporciona a la empresa datos precisos, confiables e inequívocos, y funciona como un registro de oro que reduce la duplicación de datos, aumenta la confianza empresarial y facilita y acelera enormemente el acceso a los datos necesarios.
Al aprovechar las estrategias y la tecnología de Business Intelligence, impulsadas por el Data Mart, nuestra solución permite a los usuarios acceder rápidamente a información crítica. La empresa ahora puede aplicar reglas comerciales para identificar campañas de marketing específicas para los comerciantes mediante el uso de criterios personalizados, como área comercial, ubicación geográfica, industria, tamaño de la empresa, actividad, etc. Estas campañas de marketing ahora están personalizadas para cada comerciante y brindan acciones específicas para aumentar la aceptación y el uso de la marca de tarjeta de crédito de nuestro cliente.
Además, la digitalización tanto del proceso como de los datos ahora permite a nuestro Cliente crear automáticamente campañas de marketing que tienen un mayor impacto comercial y requieren una fracción de tiempo y recursos, en comparación con su proceso tradicional.
Además, nuestra solución proporciona a la empresa visibilidad y trazabilidad total del proceso, así como resultados basados en datos para cada campaña.
El Impacto
Nuestro cliente experimentó resultados inmediatos, aumentando sus ingresos al incrementar estratégicamente el uso de su marca de tarjeta de crédito.
Aumentó el 25% de los ingresos del negocio al aceptar su tarjeta de crédito
Automatización del 85 % de las generaciones de campañas basadas en análisis y reglas comerciales
Se logró una precisión del 100% en las campañas de marketing.
Se mejoró drásticamente el tiempo de comercialización de 5 semanas a 2 días.
Caso 2
Compañía Líder Mundial en Tarjetas de Crédito
Permitir la incorporación y la participación de comerciantes digitales aumenta el reconocimiento de marca en un 35 %
Desafío
N uestro cliente quería mejorar y acelerar el proceso de incorporación de comerciantes, fomentando un mayor compromiso con su marca. Un aspecto central de su crecimiento fue la necesidad de contar con una sólida red de gerentes de cuentas comerciales para forjar conexiones personalizadas con los comerciantes, dado que el procedimiento de incorporación existente demandaba mucho tiempo y trabajo.
Además, nuestro cliente tenía dificultades para supervisar las actividades de los administradores de cuentas comerciales, administrar datos comerciales vitales y ejecutar intervenciones oportunas.
El objetivo era dotar a los administradores de cuentas de comerciantes de una herramienta digital sofisticada diseñada para respaldar sus interacciones con los comerciantes. Esta herramienta fue diseñada para ofrecer información útil y realizar un seguimiento eficaz de las métricas de rendimiento, lo que permite a los usuarios atraer a comerciantes premium, mantener una cartera de comerciantes dinámica y mejorar los niveles generales de interacción.
Results
de Incremento por día
de Tarjetas de Comercio
de Precisión lograda
La Solución
Creamos una plataforma omni-canal versátil que reinventa la experiencia de incorporación de comerciantes, ofreciendo a los gerentes de cuentas comerciales un enfoque mejorado y atractivo para integrar a los comerciantes.
Esta solución integral simplifica el proceso KYC (Know Your Client) a través de funciones interactivas, lo que permite a los gerentes iniciar la incorporación directamente desde sus dispositivos. Pueden cargar sin esfuerzo documentos e imágenes esenciales, así como evaluar los próximos pasos recomendados adaptados a las necesidades únicas de cada comerciante. La flexibilidad de nuestra plataforma permite una transición fluida entre dispositivos y canales (como pasar del móvil al escritorio) sin interrumpir el flujo de trabajo de incorporación.
Además, el sistema permite a los supervisores realizar un seguimiento en tiempo real de las ubicaciones de los gerentes de cuentas comerciales, lo que facilita la redirección estratégica a tareas prioritarias según sea necesario.
Este enfoque Omni-Canal no solo agiliza el proceso de incorporación durante las visitas de los comerciantes, sino que también garantiza el acceso a datos cruciales, fomentando interacciones más profundas e informadas con los comerciantes, mejorando así significativamente la participación.
El Impacto
Algunos de los resultados que logramos trabajando en conjunto con nuestro Cliente:
- Proceso de incorporación reducido de 14 a 1 día.
- Aumento del número de incorporaciones de comerciantes en un 20 % por día.
- Mejora de la participación de los comercios, lo que dio como resultado que un 35 % más de estos negocios aceptaran tarjetas de crédito.
Caso 3
National Administration of Drugs, Food and Medical Devices
La transformación digital de procesos reduce en un 80% el tiempo de importación de dispositivos médicos.
Desafío
Frente a los desafíos del rápido crecimiento, la necesidad de un despacho de aduanas acelerado y las estrictas demandas de auditoría y cumplimiento, nuestro cliente se vio agobiado por un sistema manual, fragmentado y basado en papel.
La organización dependía en gran medida de controles manuales y los miembros del personal a menudo debían encargarse del engorroso proceso de recopilar datos esenciales, como pagos y asientos contables, para realizar sus tareas de manera eficaz. Todo el proceso de importación de dispositivos médicos se prolongaba más de cinco días y esta ineficiencia obstaculizaba su capacidad para cumplir los objetivos.
Nuestro cliente reconoció la necesidad de una plataforma integrada que brindara la escalabilidad para expandirse rápidamente, reducir los tiempos de procesamiento y mejorar el seguimiento y el cumplimiento.
Guiamos a nuestro cliente a través de un viaje de transformación digital implementando una nueva aplicación para rastrear solicitudes, automatizando procesos manuales y ayudando a la organización a aprovechar al máximo los datos en tiempo real.
Results
de Costo de procesamiento reducido
de Reglas de negocio automatizadas
de Precisión lograda
La Solución
Nuestro objetivo principal fue reducir significativamente los tiempos de procesamiento y mejorar la experiencia del cliente mediante la transición a un marco digital. A través de un análisis exhaustivo del marco existente, identificamos los puntos de contacto clave con el cliente y los desafíos administrativos. Al aprovechar el enfoque de optimización de la metodología Lean, definimos un proceso digital simplificado para respaldar a los laboratorios médicos y a las empresas de distribución en el proceso de importación de dispositivos médicos.
Nuestra innovadora aplicación organiza la importación de principio a fin, abarcando las solicitudes iniciales, la preparación de documentos, el pago de derechos, el seguimiento y el despacho de aduanas. Presenta la capacidad de priorizar estratégicamente las solicitudes en función de las reglas comerciales o dirigirlas a colas específicas por los supervisores, lo que garantiza un flujo de trabajo fluido. Además, la aplicación protege la carga y el procesamiento de documentos en cada etapa mediante el uso de certificados y firmas digitales, lo que salvaguarda la integridad y el cumplimiento de los datos.
La digitalización de este marco nos permitió descubrir oportunidades de automatización, lo que permitió un procesamiento directo y la eliminación de la necesidad de supervisión manual. No solo agilizamos el proceso heredado de nuestro cliente, sino que también le brindamos la capacidad de obtener información útil que puede aprovecharse para mejorar la satisfacción del cliente.
El Impacto
Esta iniciativa estratégica transformó tanto la interacción con el cliente como las operaciones y el procesamiento de back-office.
- Tiempo de procesamiento reducido de 5 días a 1 día
- Se logró un procesamiento directo para algunos escenarios, eliminando la necesidad de intervención manual.
- Reducción de los costes de procesamiento en un 45%
- Experiencia del cliente drásticamente mejorada, lo que resultó en un puntaje de esfuerzo del cliente (CES Customer Effort Score) un 80 % más alto, así como un puntaje de satisfacción del cliente (CSS Customer Satisfaction Score) del 95 %
Caso 4
El Mayor Banco Español del Mundo
Implementación de Workday Global. Invertir en el activo más valioso: el talento interno.
Desafío
Las personas son el activo más importante de una empresa. Apoyar el talento y fomentar las oportunidades de crecimiento interno se encuentran entre las principales prioridades de cualquier organización líder. Nuestro cliente, un banco global con una plantilla de más de 200.000 personas en varios continentes, se enfrentó a importantes desafíos a la hora de identificar y aprovechar el talento interno para puestos estratégicos.
La naturaleza descentralizada de sus operaciones, caracterizada por aplicaciones de gestión de personal dispares sin integración interregional, agravó estos desafíos. Esta fragmentación oscureció la visibilidad de las habilidades y el potencial de los empleados, lo que hizo que la promoción interna de talentos a puestos estratégicos fuera menos factible que la contratación externa.
La incapacidad de cultivar el talento generó tasas elevadas de rotación, lo que afectó directamente el desempeño del negocio. En respuesta a estos problemas, nuestro cliente inició un proyecto de transformación de la gestión del talento global. Esta medida estratégica tenía como objetivo mejorar su comprensión del talento interno y garantizar que los empleados cuenten con oportunidades óptimas de crecimiento y progreso, alineando la gestión del talento con los objetivos estratégicos generales del banco.
Results
de Ingresos comerciales
de Reglas de negocio automatizadas
de Precisión lograda
La Solución
Workday fue la solución elegida para revolucionar el enfoque de gestión de talentos de nuestro cliente. Esta plataforma le brinda a nuestro cliente información completa y en tiempo real sobre toda su fuerza laboral, lo que le permite al departamento de Recursos Humanos asumir un rol más estratégico dentro de la organización. También permite a los ejecutivos comprender mejor a sus equipos, incluido un conocimiento detallado de las habilidades y el potencial de cada empleado.
La plataforma no solo aumenta el conocimiento de las oportunidades internas en todo el grupo, sino que también comunica claramente las expectativas organizacionales a todos los empleados. La plataforma facilitó la estrategia global del departamento de Recursos Humanos al proporcionar datos más precisos y actualizados sobre las habilidades requeridas para los distintos puestos y relacionar esas necesidades con el talento existente dentro de la empresa.
Esta nueva claridad facilitó el lanzamiento de iniciativas que promueven el crecimiento profesional de los empleados en un entorno de trabajo dinámico y flexible. Los paneles de control de Workday, fáciles de usar y orientados a la acción, brindan una descripción general completa de las capacidades del equipo y mejoran la autonomía gerencial al reducir la necesidad de participación interdepartamental en los procesos de toma de decisiones.
La integración de Workday en el núcleo de las operaciones de nuestro cliente ha sido fundamental para fomentar una cultura de crecimiento y agilidad internos, lo que le ha permitido aprovechar al máximo su grupo de talentos interno e impulsar el éxito estratégico.
El Impacto
La implementación de Workday transformó la forma en que nuestro Cliente gestionaba el talento, resultando en múltiples beneficios para la organización:
- Reducción de la tasa de deserción a los niveles más bajos en años
- Visibilidad completa de las competencias de los empleados, lo que permitió a la empresa definir formaciones específicas.
- Visibilidad de oportunidades globales para recursos talentosos internos
- Aumento del índice de promotores netos de empleados (eNPS): reducción drástica de los costes de rotación
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